핸드폰 상담 창구 안내전화도 문자도 카톡도
언제든 열려 있어요

주제 01

첫 연락에는 이것만 적어 주세요

가입한 통신사와 남은 한도, 결제 차단 여부만 알려 주시면 충분해요.

• 가입한 통신사(알뜰폰이라면 그 회사 이름)
• 통신사 앱이나 고객센터에서 본 남은 소액결제 한도
• 핸드폰 결제 차단이 켜져 있는지
• 정보이용료 한도가 따로 보인다면 그 금액

다 모르셔도 괜찮아요. 통신사 이름만 적어 보내셔도 상담을 시작할 수 있고, 나머지는 상담하면서 함께 확인해요. 본 금액은 화면을 찍지 않고 말이나 글로 전해 주시면 돼요.

첫 연락에서 결제할 금액까지 정하지 않으셔도 돼요. 남은 한도를 함께 보고 무리 없는 금액을 정한 뒤, 받으실 금액을 결제하시기 전에 알려 드려요.

주제 02

상담 중에 오가는 이야기

명의와 남은 한도를 확인하고, 결제 금액과 받으실 금액을 정해요.

상담에서는 만 19세 이상 본인 명의 회선인지, 남은 한도가 얼마인지, 결제 차단이 켜져 있는지를 먼저 확인해요. 그다음 결제 금액을 정하시면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제하시기 전에 알려 드려요. 신용 조회 없이 회선 상태로 상담해요.

직장이나 소득은 묻지 않아요. 상담에서 여쭤보는 것과 여쭤보지 않는 것은 핸드폰 상담에서 묻는 것에 따로 담았어요.

상담 중에 낯선 말이 나오면 그 자리에서 물어보세요. 정보이용료와 콘텐츠이용료처럼 이름이 달라도 같은 뜻인 말도 있어서, 하나씩 짚어 드려요.

주제 03

늦은 밤과 새벽에도 같은 상담이에요

네, 새벽 · 주말 · 공휴일에도 24시간 친절하게 상담해요.

늦은 시간이라고 순서가 빠지거나 줄지 않아요. 결제가 확인되면 3분 안에 정산을 마치는 것도 낮과 같아요. 통화가 어려운 시간이라면 문자나 카카오톡으로 먼저 남겨 주셔도 괜찮아요. 늦은 시간 상담 이야기는 핸드폰 늦은 밤 새벽 상담에서 읽어 보세요.

늦은 밤에는 결제할 핸드폰의 배터리와 문자 수신 상태를 미리 살펴 두시면 좋아요. 결제할 때 오는 인증번호를 그 핸드폰으로 받으셔야 하기 때문이에요.

늦은 시간에 문자로 남기신 문의에도 신속하게 답해 드려요. 답을 기다리는 동안 남은 한도와 결제 차단 설정을 살펴 두시면 이어지는 상담이 짧아져요.

주제 04

상담 창구 이야기를 더 읽을 쪽

연락 창구 고르기, 상담에서 묻는 것, 늦은 밤 새벽 상담을 쪽마다 담았어요.

• 핸드폰 연락 창구 고르기전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 지금 상황에 맞는 창구를 고르는 방법
• 핸드폰 상담에서 묻는 것상담 중에 여쭤보는 것과 여쭤보지 않는 것
• 핸드폰 늦은 밤 새벽 상담늦은 밤과 새벽, 주말에 연락하실 때 알아 두면 좋은 것

어디로 연락할지 고민되시면 창구 고르기 쪽을, 무엇을 묻는지 궁금하시면 상담에서 묻는 것 쪽을, 늦은 시간이라 망설여지신다면 늦은 밤 새벽 상담 쪽을 펼쳐 보세요.

세 쪽 모두 첫 연락을 가볍게 하실 수 있도록, 연락 전에 알아 두면 좋은 것을 중심으로 담았어요.