핸드폰 늦은 밤 새벽 상담늦은 밤이어도
낮과 같은 순서예요

주제 01

통화가 부담되는 시간에는 글로 남겨요

문자나 카카오톡으로 먼저 남겨 주시면 글로 이어 가요.

늦은 새벽처럼 통화가 부담될 때는 문자로 먼저 남겨 주셔도 괜찮아요. 한 줄 문의에도 신속하게 답해 드리고, 받으실 금액 안내도 문자로 이어 가요. 카톡으로 문을 두드리셨다면 이어지는 이야기는 전화나 문자로 나눠요.

글에는 가입한 통신사와 남은 한도, 결제 차단 여부를 함께 적어 주시면 주고받는 횟수가 줄어요. 창구를 고르는 이야기는 핸드폰 상담 창구 안내에서 함께 읽어 보세요.

문자로 상담하시다가 통화가 편해지면 언제든 전화로 바꾸셔도 돼요. 창구가 바뀌어도 상담 순서와 받으실 금액 안내는 그대로 이어져요.

새벽에 남기신 문자는 편한 때 이어서 답하셔도 괜찮아요. 순서는 그대로 이어져요.

주제 02

늦은 시간에 미리 살펴 두면 좋은 것

결제할 핸드폰의 배터리와 문자 수신 상태, 남은 한도와 결제 차단 설정이에요.

• 결제할 핸드폰의 배터리가 넉넉한지
• 문자를 잘 받을 수 있는 상태인지
• 통신사 앱에서 본 남은 한도
• 핸드폰 결제 차단이 켜져 있는지

결제할 때 오는 인증번호를 그 핸드폰으로 받으셔야 결제가 진행돼요. 배터리가 모자라거나 문자 수신이 막혀 있으면 결제 확인이 그만큼 늦어질 수 있어요. 남은 한도는 가입한 통신사 앱에서 볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요.

결제할 핸드폰을 무음으로 해 두셨다면 인증번호 문자가 온 것을 놓치지 않도록 화면을 가까이 두세요.

주제 03

늦은 시간일수록 결정은 천천히 해요

받으실 금액을 보신 뒤 천천히 정하셔도 돼요. 결제 전이라면 언제든 멈추실 수 있어요.

받으실 금액은 결제하시기 전에 알려 드리니, 금액을 보신 뒤 결제할지 천천히 정하세요. 결제 금액은 다음 달 핸드폰 요금에 더해져 나오니, 기한 안에 낼 수 있는 금액인지 함께 떠올려 보세요.

오늘 정하기 어렵다면 다음 날 다시 연락하셔도 괜찮아요. 다만 한도와 정책 상태는 날마다 달라질 수 있어서, 그날 남은 한도를 한 번 더 확인해 주세요.

급하게 정한 금액이 다음 달 요금에 부담이 된다면, 결제 전에 금액을 줄여 다시 받으실 금액을 알아보셔도 괜찮아요.

늦은 밤에는 금액만 알아보고, 결제는 다음 날 정하셔도 돼요. 결제 전 순서에서 멈추면 핸드폰에는 아무 결제도 남지 않아요.

다음 날 다시 연락하실 때는 그날 남은 한도와 차단 설정을 다시 봐 주세요. 그사이에도 한도와 정책 상태는 달라질 수 있어서, 받으실 금액도 그날 상태로 다시 계산해 드려요.

주제 04

늦은 밤 먼저 걸려 오는 연락은 한 번 더 살펴요

응하기 전에 멈추고 결제 내역부터 직접 살펴보세요.

고객님이 문의하지 않았는데 모르는 번호로 먼저 연락해 와 결제를 맡겨 달라고 하면 답하기 전에 멈춰 보세요. 결제 내역과 차단 상태는 통신사 앱이나 고객센터에서 직접 볼 수 있어요.

이상한 일이 있었다면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 알리는 것도 방법이에요. 상담이 필요하시면 고객님이 직접 24시 바로 창구로 연락해 주세요.

늦은 밤에는 마음이 급해지기 쉬워요. 결제할지 말지는 받으실 금액을 보신 뒤 고객님이 정하는 일이니, 누군가 서두르게 하면 한 번 멈춰 생각해 보세요.

늦은 밤이라도 결정은 고객님 몫이에요.