핸드폰 거절 이유 살피기결제가 거절됐다면
그 이유를 함께 봐요

주제 01

결제 차단과 결제대행사 제한도 살펴요

결제 차단이 켜져 있거나 결제대행사 쪽에서 제한할 때도 멈춰요.

한도가 남아 있는데 결제가 멈춘다면 핸드폰 결제 차단이 켜져 있는지 먼저 살펴보세요. 차단을 푸는 일은 명의자 본인이 하시면 되고, 방법은 상담에서 알려 드려요. 통신사 쪽이 괜찮은데도 멈춘다면 결제대행사 쪽 제한일 수 있어요.

결제대행사가 어디인지는 몰라도 괜찮아요. 결제 화면에 보인 문구를 알려 주시면 어느 쪽에서 멈췄는지 함께 찾아요. 결제가 멈췄을 때 이야기 전체는 핸드폰 결제가 멈췄을 때에 모았어요.

결제 차단은 통신사가 거절하는 것과 달리 명의자 본인이 직접 켜고 끄는 설정이에요. 그래서 거절 이유를 찾을 때 가장 먼저 살펴봐요.

주제 02

거절 이유를 찾는 순서

결제 화면 문구, 차단 설정, 가입 시기, 지난 요금 상태 순서로 살펴요.

이유를 찾는 동안에는 결제가 생기지 않아요. 같은 결제를 거듭 누르셔도 이유가 그대로라 결과는 같으니, 먼저 이 순서로 살펴봐요.

순서를 다 거치지 않아도 이유가 보이면 그 자리에서 할 일을 말씀드려요. 이유가 둘 이상 겹쳐 있다면 하나씩 풀어 가요.

이유를 찾는 사이 궁금한 점이 생기면 그 자리에서 물어보셔도 돼요.

주제 03

다른 곳에서 거절된 회선도 다시 살펴봐요

네, 거절됐다는 이야기만으로 판단하지 않고 지금 회선 상태를 처음부터 다시 살펴봐요.

다른 곳에서 거절된 이유가 그때와 지금 같은지 알 수 없어서, 지금 회선 상태를 처음부터 다시 확인해요. 결제 차단, 미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 쪽 제한을 하나씩 다시 살펴보고, 지금 상태로 가능한 금액이 있다면 그 금액으로 받으실 금액을 계산해 결제 전에 알려 드려요.

다른 곳에서 들은 거절 이유도 참고로 알려 주시면 좋아요. 그 이야기를 참고하되, 판단은 지금 회선 상태로 해요.

다시 살펴본 결과 지금은 진행이 어렵다면 그 이유를 먼저 말씀드려요. 한도와 정책 상태는 날마다 달라질 수 있어서, 나중에 다시 연락하실 때 그날 상태로 다시 봐요.

거절된 날과 그때 보신 문구, 남아 있던 한도를 기억해 두시면 이유를 찾을 때 도움이 돼요. 다른 곳에서 거절됐다면 그곳에서 들은 이야기도 함께 알려 주세요.

기억나지 않아도 괜찮아요. 지금 회선 상태를 처음부터 다시 보면 이유를 찾을 수 있어요. 확인하는 동안 결제는 일어나지 않으니 차분히 이야기를 나눠 주세요.

주제 04

소액결제가 막혔다면 정보이용료 한도도 봐요

따로 잡히는 정보이용료 한도가 남았다면 그 한도로 볼 수 있는지 함께 살펴요.

소액결제 한도가 막힌 상태로는 진행이 어려워요. 다만 정보이용료 한도는 소액결제 한도와 따로 잡히니, 그쪽이 남아 있다면 볼 수 있는지 함께 확인해요. 정책 사유가 정보이용료 쪽에도 걸려 있을 수 있으니 그것도 함께 살펴봐요.

두 칸을 더하면 최대 200만 원, 한 칸에는 최대 100만 원까지예요.

정보이용료 쪽 차단 설정도 함께 살펴 주세요.